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Service client en CSP (centre de services partagés) mondiaux

Notre client, le contexte…

Un leader mondial de la chimie a mis en place des CSP mais doit progresser en indicateurs de satisfaction client qui sont décevants. Les unités opérationnelles sont assez sévères sur la relation client interne . 
 

Ses enjeux…

  • parfaire la transformation engagée et prouver aux opérationnels sa volonté de les satisfaire
  • engager ses équipes dans un « collectif » de progrès orienté « client »

Notre accompagnement sur-mesure

  • un format blended learning avec des animations Grands groupes
  • un suivi spécifique présentiel puis distanciel des managers dans la mise en oeuvre

Les résultats

  • grands succès dans l’adhésion et participation
  • des indicateurs qui progressent
  • une généralisation sur les CSP de 4 continents et plusieurs centaines de collaborateurs formés​