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accueil et relation client pour des ambassadeurs

Notre client, le contexte…

Un grand groupe de services connaît de très mauvais retours sur l'accueil client et veut mobiliser tous ses collaborateurs pour leur confier un rôle d'ambassadeur.
 

Ses enjeux…

  • augmenter la satisfaction clients et améliorer l'accueil sur ses sites
  • sensibiliser au changement les volontaires qui s’inscrivent au programme "Ambassadeursur leur rôle au quotidien

Notre accompagnement sur-mesure

  • la systématisation de l’effet « Waouh » dans la conception et lors des réunions de sensibilisation
  • la construction de saynètes vidéos sur-mesure pour illustrer savoir-être et savoir-faire         
  • plusieurs sessions de sensibilisation organisées sur un format très court (1H30)

Les résultats

  • plus de 2 000 "Ambassadeurs" ont rejoint les sessions de sensibilisation
  • le taux d’adhésion des "Ambassadeurs" aux sessions est de 99,9%
  • le taux de satisfaction des clients continue de progresser