Les consultants

Nous considérons que les consultants Halifax sont les principaux acteurs du succès d'Halifax. Vous le savez bien, l'important pour qu'un projet qui touche au management et/ou à la formation commerciale soit réussi, c'est d'abord la crédibilité du consultant qui l'anime.

Tous les consultants présentés ci-dessous animent régulièrement chez nos clients des formations à la vente, à la négociation et au management commercial. Vous trouverez dans leurs CV leurs expertises particulières au-delà des fondamentaux maîtrisés par toute notre équipe. Ce sont ces expertises particulières qui permettent au quotidien de réussir les adaptations des interventions aux contextes de nos clients.

Professionnel du secteur des centres de relation client depuis 1997, Michel est un spécialiste des projets à forts enjeux dans le domaine de la relation client Inshore et Offshore.

Téléconseiller, Superviseur, Formateur, Responsable de plateau, Responsable service client, Responsable de formation, telles sont les fonctions qu'il a occupées en France et au Maroc dans des centres de contacts de premier ordre tel que WEBHELP ou encore TOTAL CALL pour des comptes prestigieux :

• Provider Web/Phone/TV : Infonie, Liberty Surf, SFR, Orange, Bouygues, Alice, Free ...
• Vente à distance : Topachat, Cdiscount, Téléshopping, La maison de Valérie, La redoute ...
• Autres : AXA assurance, Banque Accord, Meetic, Photoways, Poweo ...

Basé à Casablanca, il connaît bien les problématiques de vente de solution à distance, de relation client par téléphone et de services techniques.

Michel intervient régulièrement sur les thèmes suivants :

• Gestion de la relation client (GRC)
• Prospection, Prise de RdV, Télémarketing, Fidélisation, RTA en appels sortants
• Télévente en appels entrants et sortants
• Helpdesk, SAV-SC, Prise de commande, Traitement des réclamations en appels entrants et médias-écrits
• Technique de recouvrement amiable
• Négociation / Vente
• Management d'équipes en CRC
• Formation de formateurs.