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formation relation client

Halifax propose différentes formations pour mieux comprendre les techniques de gestion et d’accueil du client (en point de vente, dans le luxe, sur un salon, dans le retail, en Centre d’appel ou à distance) et ainsi maîtriser les clés de la qualité de service et satisfaction clients

A savoir comment par exemple :

  • Augmenter sa qualité d’écoute et d’empathie
  • Mieux comprendre le besoin et observer
  • Répondre à ses attentes, expliquer les solutions et les valoriser
  • Savoir négocier les délais, des stocks, des contraintes logistiques, etc...
  • Faire face efficacement aux clients difficiles ou mécontents