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HALIFAX Consulting 17 Bis rue Thiers 78100 SAINT GERMAIN EN LAYE - Tél : 01 30 61 81 91 - Fax : 01 30 61 81 99
RCS VERSAILLES 450 220 512 00021 (Siret) NAF 8559 A - N° TVA : FR 83 450 220 512 00021
2012
Pour connaitre nos dates de formations 2012, télécharger ou cliquer ci-dessous
Inter-Entreprises
Formation Commercial sédentaire
Vendre et négocier à distance
Une formation vente et négociation spéciquement destinée aux commerciaux sédentaires.
Cette formation est pour vous si
Objectifs
Le programme
"Le commerce va très mal : même les gens qui ne payaient jamais n'achètent plus." Pierre DAC
Détail de la formation
- Les particularités de l'écoute au téléphone : écouter 3 fois plus pour tout entendre
- L'importance des techniques de synchronisation et de concentration
- 3 familles d'appels entrants
- 3 familles d'appels sortants
- Pour capter l'intérêt d'emblée
- Franchir les barrages
- Pitch perso - l'art d'éveiller l'intérêt en quelques motsLes participants s'entrainent à formuler des accroches efficaces
- Pour convaincre
- La qualification fine du besoin et/ou des chances de succès
- Les spécificités de l'argumentation par téléphone
- Le traitement des objectionsFormulation des arguments dans le respect de la contrainte de l'argumentation par téléphone
Identification et traitement des principales objections
- Pour engager
- L''art de la conclusion par téléphone
- Réussir ses rebonds commerciaux systématiser les propositions de vente additionnelle (up selling/cross selling)Travail avec les participants sur les moments-clés et les questions hameçons pour systématiser les reflexes de rebond commercial et de vente additionnelle
- Pour négocier
- Bien réagir aux demandes de négociation tarifaire
- Deux reflexes clés
- La méthode SPCEntrainement à la mise en oeuvre sur la base des principales demandes de dérogation vécues par les participants
- Deux plans d'entretien pour structurer et ancrer tous les acquis du séminaireLes participants doivent « assembler » les différentes briques du séminaire en deux ensembles cohérents pour conduire
Leurs appels sortants
Leurs appels entrants
- Faire face aux situations difficiles
- Le traitement des litiges, les incidents de livraison,
incidents qualité... - Annoncer les mauvaises nouvelles : décalage dans les délais, produits non disponibles...Entraînement sur cas concrets.
- Le traitement des litiges, les incidents de livraison,
Le consultant
Titulaire d'une licence du Lettres Modernes et d'un Master en sciences de l'information et de la communication, Elodie a débuté sa carrière chez M6 Télévisions en tant qu'assistante de production, à l'unité de Musique et de
Divertissement.
Elle a ensuite intégré une agence de communication et de formation , en charge de projets événementiels et de formation services clients.
Elle a ensuite été responsable développement d'une société de Gestion de Patrimoine numérique.
En 2006 , Elodie devient responsable commerciale d'Halifax consulting où elle assume avec succès la prospection auprès des grands comptes, la gestion et le suivi des appels entrants.
Depuis 2008 elle partage cette expérience en intervenant sur des formations équipes services clients, back office commercial et télévente.
Les plus
- Une approche complète du métier de commercial sédentaire
- La réalité du metier est prise en compte
Les dates
- 14-15 juin 2012
- 04-05 oct 2012
- 06-07 dec 2012
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cette formation
Formation Commercial sédentaire
9 participants maximum
Durée : 2 jours
Investissement par participant : Prix : 1490 € HT Forfait repas : 54 € HT
Afin d'améliorer nos formations, nous utilisons la solution d'évaluation en ligne Scoreval
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